الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. هل توفرون خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، نقدم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) لتوفير الراحة والأمان لعملائنا. يمكنك اختيار هذه الطريقة أثناء إتمام الطلب، وسيتم الدفع نقدًا عند استلام المنتج.
2. هل هناك أي رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام؟
خدمة الدفع عند الاستلام مجانية بالكامل، دون أي رسوم إضافية.
3. أين يتم توفير خدمات الشحن؟
حاليًا، نقدم خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط، مع تغطية شاملة لجميع المناطق والمدن.
4. هل الشحن مجاني؟
نعم، نحن نقدم الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، بدون أي تكاليف إضافية.
5. كم يستغرق وقت التوصيل؟
- تستغرق عملية التوصيل ما بين 48 إلى 72 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب.
- يعتمد وقت التوصيل على موقعك الجغرافي:
- المناطق الرئيسية (مثل الرياض، جدة، الدمام): يتم التوصيل خلال 48 ساعة.
- المناطق الأخرى: قد يستغرق التوصيل حتى 72 ساعة.
6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
حاليًا، نحن لا نوفر خدمة التتبع المباشر للطلبات. إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية حول حالة طلبك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.
7. ماذا أفعل إذا تأخر التوصيل؟
إذا تجاوز التوصيل الوقت المتوقع (48-72 ساعة)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
📞 الهاتف:00971506908496
📧 البريد الإلكتروني:info.souqselect@gmail.com
💬 واتساب: 00971506908496
سنقوم بمراجعة حالة طلبك على الفور.
8. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب؟
نعم، يمكن تعديل عنوان التوصيل إذا لم يتم شحن الطلب بعد. يرجى التواصل مع فريق الدعم في أسرع وقت ممكن لتحديث التفاصيل.
9. ما هي طرق الدفع الأخرى المتاحة؟
إلى جانب الدفع عند الاستلام، يمكنك الدفع باستخدام طرق دفع إلكترونية إذا كانت متوفرة على الموقع (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي).
10. هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل مع فريق الدعم لتقديم المساعدة.
لم تجد إجابتك؟
إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.